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Pour les responsables ADV et service clients

Un agent Claude pour vos commandes clients

L’agent lit les commandes reçues par e-mail, PDF ou portail, les contrôle et les saisit dans votre ERP. Les commandes hors règles remontent à l’ADV avec leur contexte.

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Définition

Un agent Claude pour les commandes clients est un système IA qui lit une commande entrante, identifie le client et les articles, contrôle les prix, les quantités, la disponibilité et l’encours, puis crée la commande dans l’ERP. Il agit en zone verte sur les commandes conformes, réversibles tant qu’elles ne sont pas expédiées, et en zone orange dès qu’un écart apparaît.

Fonctionnement

Avant / après l’agent

01
Réception de la commande
AvantLes bons de commande arrivent dans une boîte mail partagée, en PDF, en tableur ou dans le corps du message.
Avec l’agentL’agent lit chaque commande quel que soit son format, identifie le client, les références et les dates de livraison demandées.
02
Contrôles avant saisie
AvantL’ADV vérifie à la main les prix, les références et les conditions du client.
Avec l’agentL’agent contrôle les prix au regard du tarif ou du contrat, les quantités, la disponibilité et l’encours autorisé.
03
Saisie dans l’ERP
AvantChaque ligne est ressaisie dans l’ERP, avec les erreurs de frappe qui vont avec.
Avec l’agentL’agent crée les commandes conformes dans l’ERP et envoie l’accusé de réception à partir de vos modèles, zone verte, tracé en continu.
04
Traitement des exceptions
AvantLes commandes incomplètes ou hors conditions restent bloquées sans que personne ne le voie.
Avec l’agentL’agent isole chaque écart (prix, rupture, encours dépassé, référence inconnue), en explique la cause et le soumet à l’ADV, zone orange.
Gouvernance LOOP™

Zone de confiance recommandée

Zone VerteAutonomie totale

Une commande conforme (prix du tarif ou du contrat, stock disponible, encours respecté) est une saisie réversible tant qu’elle n’est pas expédiée : l’agent la traite en zone verte, chaque action tracée. Dès qu’un écart apparaît, il bascule en zone orange et l’ADV valide avant toute saisie.

Démo associée

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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Un agent IA peut-il saisir une commande sans validation humaine ?
Oui, pour les commandes conformes à vos règles : prix du tarif ou du contrat, stock disponible, encours respecté. L’agent agit alors en zone verte et chaque saisie reste tracée. Tout écart passe en zone orange et l’ADV valide avant la saisie.
Quels formats de commande l’agent sait-il lire ?
E-mail, PDF, tableur, portail client ou flux EDI : l’agent extrait les données structurées quel que soit le format, et signale les commandes illisibles ou ambiguës au lieu de deviner.
Quel lien avec la facturation électronique ?
Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA en France doivent pouvoir recevoir des factures électroniques, et les grandes entreprises et ETI les émettre ; les PME et microentreprises suivent au 1er septembre 2027. La facture électronique comporte de nouvelles mentions, dont le SIREN du client et l’adresse de livraison si elle diffère de l’adresse de facturation : l’agent vérifie ces données dès la commande, pour que la facture parte juste.
L’agent s’intègre-t-il à notre ERP ?
Oui. L’intégration passe par les connecteurs ou l’API de votre ERP (SAP, Oracle, Sage, Dynamics...), sans changer votre processus de facturation.
Le client sait-il qu’une IA traite sa commande ?
Quand l’agent échange directement avec un acheteur, celui-ci en est informé, comme l’exige l’article 50 de l’AI Act depuis le 2 août 2026, sauf si c’est évident au vu du contexte. Les messages suivent vos modèles et un interlocuteur ADV reste joignable.
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