Voyez comment l'agent traite un ticket client de bout en bout (classification, lookup, décision LOOP™, réponse) en moins de 90 secondes. Sans intervention humaine.
La Customer Agent Suite est un ensemble d'agents Claude qui traitent les demandes clients par email, chat et application : classification, recherche dans vos systèmes de commande, de stock et de livraison, puis réponse. Les cas à forte confiance sont résolus en autonomie, les cas sensibles sont transmis à un conseiller, selon les zones de confiance LOOP™.
La suite travaille pour le service client et ses conseillers. Elle prend en charge les demandes fréquentes dont la réponse se trouve dans vos systèmes, pour que les conseillers se consacrent aux situations qui demandent de l'écoute. Elle se connecte à votre outil de support et à vos systèmes de commande via le protocole MCP.
Les demandes de vos clients par email, chat et application, avec leur historique. Elle consulte vos systèmes de commande, de stock, de livraison et de retour, ainsi que vos conditions générales et vos règles de gestes commerciaux, pour répondre à partir des faits plutôt qu'avec une réponse type.
Elle classe chaque demande par motif et par urgence, retrouve la commande ou le compte concerné et vérifie l'information dans vos systèmes. Si la réponse est claire et que l'action est autorisée, elle répond et agit, par exemple en créant un retour. Sinon, elle prépare le dossier pour un conseiller, avec le résumé de l'échange et la solution qu'elle propose.
Des réponses personnalisées envoyées sur le bon canal, des actions réalisées et tracées dans vos outils et, pour les cas transmis, un dossier que le conseiller traite sans reposer de questions. Le responsable du service client suit les motifs de contact et repère ce qui génère des demandes.
Le suivi de commande, la disponibilité, les délais de livraison, les retours et échanges standards. La suite répond et agit seule, dans les limites que vous avez fixées.
Les gestes commerciaux au-delà de vos règles, les remboursements importants et les réponses à des clients mécontents. La suite propose une réponse, le conseiller la valide.
Une réclamation grave, un risque juridique ou un client en situation de fragilité. La suite transmet immédiatement à un conseiller expérimenté, sans répondre à sa place.
Un colis est immobilisé alors que le client part bientôt. La suite vérifie le suivi, déclenche un réacheminement prioritaire si vos règles le prévoient et prévient le client.
Le client a reçu la mauvaise taille. La suite vérifie la commande, crée l'étiquette de retour et programme le remboursement selon votre politique.
Un client hésite avant d'acheter. La suite vérifie le stock par taille et par couleur, donne les options de livraison et envoie le lien vers le produit.
Les demandes de vos clients par email, chat et application, avec leur historique. Elle consulte vos systèmes de commande, de stock, de livraison et de retour, ainsi que vos conditions générales et vos règles de gestes commerciaux, pour répondre à partir des faits plutôt qu'avec une réponse type.
Elle classe chaque demande par motif et par urgence, retrouve la commande ou le compte concerné et vérifie l'information dans vos systèmes. Si la réponse est claire et que l'action est autorisée, elle répond et agit, par exemple en créant un retour. Sinon, elle prépare le dossier pour un conseiller, avec le résumé de l'échange et la solution qu'elle propose.
Des réponses personnalisées envoyées sur le bon canal, des actions réalisées et tracées dans vos outils et, pour les cas transmis, un dossier que le conseiller traite sans reposer de questions. Le responsable du service client suit les motifs de contact et repère ce qui génère des demandes.
Le suivi de commande, la disponibilité, les délais de livraison, les retours et échanges standards. La suite répond et agit seule, dans les limites que vous avez fixées.
Les gestes commerciaux au-delà de vos règles, les remboursements importants et les réponses à des clients mécontents. La suite propose une réponse, le conseiller la valide.
Une réclamation grave, un risque juridique ou un client en situation de fragilité. La suite transmet immédiatement à un conseiller expérimenté, sans répondre à sa place.
Déployé chez Snowleader, la Customer Agent Suite gère l'intégralité du flux tickets L1/L2 en autonomie, avec escalade humaine uniquement sur les cas complexes.
30 minutes pour valider la faisabilité sur vos processus. Pas de slides, pas de pitch : un échange concret.