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Pour les DSI · Directeur des Systèmes d'Information

Vos agents IT pilotés,
tracés, gouvernés.

Agents L1/L2, Claude Code, monitoring proactif. Réduisez la charge opérationnelle de votre équipe IT tout en maintenant une gouvernance LOOP™ complète sur chaque agent déployé.

Parler de mon cas d'usage →Voir les 3 use cases →
−60-80%
volume tickets L1/L2 traités
24×
retour/développeur Claude Code
−50%
MTTR incidents critiques
Court terme
payback investissement
−60-80%volume tickets L1/L2 traités
24×retour/développeur Claude Code
−50%MTTR incidents critiques
Court termepayback investissement
−60-80%volume tickets L1/L2 traités
24×retour/développeur Claude Code
−50%MTTR incidents critiques
Court termepayback investissement
Définition

Un agent IA pour la DSI est un agent Claude qui prend en charge le travail IT récurrent : résolution des tickets de support, surveillance des systèmes, qualité des données et documentation. Il se connecte à vos outils via le protocole MCP et agit dans les limites fixées par la gouvernance LOOP™, avec validation humaine sur les opérations sensibles.

3 use cases prioritaires

Ce que vos pairs déploient. Ce que vous pouvez déployer.

Chaque use case ci-dessous est opérationnel dans des organisations similaires à la vôtre. Business case chiffré disponible sur demande.

Quick Win
Agent L1/L2 tickets IT
Complexité faibleROI immédiatDéploiement
L'agent triage et résout automatiquement les demandes de niveau 1. Les tickets complexes sont enrichis et escaladés en L2 avec contexte complet.
Gouvernance LOOP™ : Zone Verte : résolution autonome des tickets standards. Zone Orange : incidents touchant plusieurs utilisateurs. Zone Rouge : incidents critiques ou problèmes de sécurité.
Transformation
Claude Code · Dev augmenté
Complexité moyenne24× retour/devDéploiement
Déploiement Claude Code sur vos squads de développement avec gouvernance N1-N4. Vos développeurs produisent 24× plus sans recruter.
Gouvernance LOOP™ : Zone Verte : génération de code N1-N2. Zone Orange : modifications de code N3 avec revue obligatoire. Zone Noire : code critique N4 (humain uniquement).
Quick Win
Agent monitoring proactif
Complexité faible−50% MTTRDéploiement
L'agent surveille en continu vos systèmes, détecte les anomalies avant qu'elles deviennent des incidents.
Gouvernance LOOP™ : Zone Verte : alertes et rapports automatiques. Zone Orange : anomalies potentiellement critiques. Zone Rouge : incident confirmé, notification immédiate de l'équipe d'astreinte.
Combien ces processus vous rapporteraient-ils ? Chiffrez-les avec vos propres chiffres.Calculer le ROI →
Démonstrations

Voir ces agents en action

IT Service & Operations Agent
Tickets de niveau 1 et 2 résolus, incidents complexes escaladés avec leur contexte.
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Data Quality Agent
Anomalies et doublons détectés en continu, corrections proposées et tracées.
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Document Intelligence Suite
Obligations et données clés extraites de vos documents, avec leur source.
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Agents par processus

Un agent Claude pour chaque processus

Un agent Claude pour vos tickets IT
L’agent trie, qualifie et route les tickets IT entrants. Les demandes simples sont résolues directement, les incidents sensibles remontent à un technicien.
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Un agent Claude pour la gestion des accès
L’agent prépare les arrivées, mobilités et départs, instruit les demandes d’accès et outille les revues d’habilitations. Les propriétaires d’applications et le RSSI valident.
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Par secteurIndustrieÉnergie et utilitiesÉditeurs de logiciels et SaaSTous les secteurs →
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Deux programmes conçus pour les DSI.

Programme DSIDSI Boost

Accélération IA sur mesure pour les DSI. Gouvernance, roadmap agents, montée en compétences équipe.

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Point de départClaude Ignite

Sprint structuré pour identifier vos 3 meilleurs cas d'usage IA, valider la faisabilité et construire le business case.

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Programme DSI
DSI Boost
Accélération IA sur mesure pour les DSI. Gouvernance, roadmap agents, montée en compétences équipe.
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Point de départ
Claude Ignite
Sprint structuré pour identifier vos 3 meilleurs cas d'usage IA, valider la faisabilité et construire le business case.
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Retour d'expérience

Ce qu'en dit un pair décideur.

“Pour la première fois, mon équipe passe moins de temps sur les tickets de niveau 1 et plus sur des projets à forte valeur ajoutée. L'agent L1/L2 traite 78% des demandes sans intervention humaine, et nous savons exactement ce qu'il fait grâce au registre LOOP™.”
DSI, ETI industrielle · 1 200 collaborateurs
Filières recommandées

Quelles portes activer pour cette fonction ?

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Autres agents

L'IA transforme chaque fonction.

Finance
Clôture mensuelle, reporting, AP/AR automatisés par des agents IA gouvernés.
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RH
Recrutement, onboarding et Q&A RH accélérés par l'IA.
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Opérations
Supply chain, achats et reporting opérationnel pilotés par agents.
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Retrouvez les définitions clés de l'IA agentique dans notre glossaire IAFormez vos équipes IT avec les parcours Academy Koneetiv
Questions fréquentes

Agents IA pour la DSI : vos questions.

Quels agents IA déployer dans une DSI ?
Côté DSI, les agents Claude couvrent le support IT (triage et résolution de tickets), la gestion du SI, la qualité et la documentation des données, l'observabilité et la gouvernance. Chacun s'intègre à vos outils existants (ITSM, monitoring, bases de connaissances) via le protocole MCP.
Comment un agent Claude automatise-t-il le support IT ?
L'agent qualifie la demande, cherche dans la base de connaissances, résout les cas simples et escalade les cas sensibles vers un humain. Les actions à risque passent par une validation, selon les zones de confiance LOOP™.
Comment garder le contrôle sur des agents qui touchent au SI ?
La méthodologie LOOP™ encadre chaque agent : autonomie graduée selon le risque, traçabilité de chaque action, validation humaine sur les opérations sensibles. La DSI garde la main sur ce que l'agent peut faire, et où.
Les agents Claude sont-ils compatibles avec notre stack et notre sécurité ?
Oui. Ils se connectent à vos systèmes via MCP, s'exécutent sous vos permissions et vos politiques (Zero Trust, secrets, isolation), sans remplacer votre stack : une couche d'agents au-dessus de l'existant.
Quel ROI attendre côté DSI ?
Les gains viennent de la réduction du temps de résolution des tickets, de la qualité documentaire et de l'allègement de la charge des équipes. Koneetiv définit les indicateurs au cadrage et les pilote dans la durée.
Par où commencer ?
Par un cadrage Claude Ignite : on identifie le meilleur cas d'usage DSI, on déploie un pilote en mode shadow puis canary, et on étend une fois la valeur prouvée, sous gouvernance LOOP™.
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