L’agent trie, qualifie et route les tickets IT entrants. Les demandes simples sont résolues directement, les incidents sensibles remontent à un technicien.
Un agent Claude pour les tickets IT est un système IA qui lit chaque demande entrante, la qualifie (incident, demande de service, question), la priorise selon son impact, puis la résout ou la route vers l’équipe compétente. Il agit majoritairement en zone verte, avec escalade automatique en zone orange dès qu’un accès sensible est concerné.
La majorité des tickets IT (mots de passe, accès standard, questions courantes) sont à faible risque : l’agent agit en zone verte sur ces demandes, et bascule en zone orange dès qu’un incident touche à un accès privilégié ou une infrastructure sensible.
Un audit Claude Ignite cartographie vos processus et priorise les cas d’usage à plus fort impact, celui-ci ou un autre.