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IT Service & Operations Agent
en action.

Voyez comment l'agent détecte la root cause d'une panne VPN impactant 47 utilisateurs, déploie le correctif en autonomie et met à jour la knowledge base — en 3 secondes.

Agent actif · Production🖥️ Tickets L1/L2 automatisés⚡ Résolution en 3 secondes🔒 LOOP™ Gouvernance
ROI documenté

Des résultats en production.

Déployé à la Société Générale, l'agent IT Service & Operations gère les tickets L1/L2 en autonomie — diagnostic, correctif, knowledge base — avec escalade N2 sur les cas complexes.

−80%volume de tickets L1/L2 traités par les équipes humaines
Benchmark ITSM 2025
3.1stemps moyen de résolution autonome d'un incident L1
vs. 4h en moyenne manuelle
94%taux de résolution autonome sans intervention humaine
Production clients Koneetiv
Sur devisdélai de déploiement en production
Claude Ignite + Claude Ops
−80%
volume de tickets L1/L2 traités par les équipes humaines
Benchmark ITSM 2025
3.1s
temps moyen de résolution autonome d'un incident L1
vs. 4h en moyenne manuelle
94%
taux de résolution autonome sans intervention humaine
Production clients Koneetiv
Sur devis
délai de déploiement en production
Claude Ignite + Claude Ops
Questions fréquentes

Agent IT service & ops : vos questions.

Que fait l'agent IT service & ops ?
Il trie et résout les tickets IT, gère les incidents de niveau 1-2 et s'appuie sur votre base de connaissances — il escalade les cas complexes.
Agit-il seul sur le SI ?
Sur les cas à forte confiance oui ; les actions sensibles passent par une validation humaine via les zones de confiance LOOP™. La DSI garde la main.
Comment s'intègre-t-il à nos outils ?
Via le protocole MCP, il se connecte à votre ITSM, monitoring et bases de connaissances, sous vos permissions et politiques de sécurité.
Quel gain attendre ?
Tickets résolus plus vite, support 24/7 sur les cas courants, équipes IT recentrées. Indicateurs définis au cadrage Claude Ignite.

Prêt à déployer cet
agentpour votre équipe ?

30 minutes pour valider la faisabilité sur vos processus. Pas de slides, pas de pitch — un échange concret.

Identifier mon cas d'usage →Voir Claude Ops →