Voyez comment l'agent détecte la root cause d'une panne VPN impactant 47 utilisateurs, déploie le correctif en autonomie et met à jour la knowledge base, en 3 secondes.
L'IT Service & Operations Agent est un agent Claude qui gère les tickets de support de niveau 1 et 2 : qualification, diagnostic, application du correctif documenté et mise à jour de la base de connaissances. Il escalade les incidents complexes ou sensibles à vos équipes avec tout le contexte, et chaque action sur le SI est tracée dans LOOP™.
L'agent travaille pour le support informatique et les équipes d'exploitation. Il absorbe les demandes de niveau 1 et 2 qui reviennent chaque jour, pour que les ingénieurs se consacrent aux incidents complexes et aux projets. Il se connecte à votre ITSM, à votre supervision et à votre base de connaissances via le protocole MCP, sous vos politiques de sécurité.
Les tickets de votre outil ITSM, les alertes de supervision, l'annuaire des utilisateurs et des équipements, et votre base de connaissances avec ses procédures de résolution. Il connaît aussi le périmètre que la DSI lui a confié : les systèmes sur lesquels il peut agir et ceux qu'il doit laisser aux équipes.
Il qualifie chaque ticket, regroupe les demandes qui relèvent du même incident et cherche la cause à partir des alertes et de l'historique. Si la résolution est documentée et dans son périmètre, il applique le correctif et vérifie que le service est rétabli. Sinon, il transmet le ticket à la bonne équipe avec son diagnostic et les éléments déjà vérifiés.
Des tickets résolus et documentés, des utilisateurs informés de l'avancement, une base de connaissances enrichie à chaque nouvelle résolution et, pour les incidents escaladés, un dossier que l'ingénieur reprend sans refaire le diagnostic. La DSI voit ce que l'agent a traité, et comment il l'a fait.
Les demandes récurrentes documentées, comme les réinitialisations de mot de passe et les accès standards, et les correctifs connus dans le périmètre confié. Chaque action est journalisée.
Un correctif qui touche plusieurs utilisateurs ou un système partagé, et toute modification de configuration. L'agent prépare l'intervention, un ingénieur la valide avant exécution.
Un incident de sécurité, un système critique ou une cause introuvable. L'agent n'intervient pas : il escalade immédiatement à l'équipe d'astreinte avec tout ce qu'il a observé.
Plusieurs utilisateurs ne peuvent plus se connecter. L'agent regroupe leurs tickets, trouve la cause dans les alertes, applique le correctif documenté et prévient les personnes concernées.
Un collaborateur ne peut plus ouvrir sa session. L'agent vérifie son identité selon votre procédure, débloque le compte et clôt le ticket.
Un ingénieur a résolu un nouveau type d'incident. L'agent transforme sa résolution en procédure pour la base de connaissances, relue avant publication.
Les tickets de votre outil ITSM, les alertes de supervision, l'annuaire des utilisateurs et des équipements, et votre base de connaissances avec ses procédures de résolution. Il connaît aussi le périmètre que la DSI lui a confié : les systèmes sur lesquels il peut agir et ceux qu'il doit laisser aux équipes.
Il qualifie chaque ticket, regroupe les demandes qui relèvent du même incident et cherche la cause à partir des alertes et de l'historique. Si la résolution est documentée et dans son périmètre, il applique le correctif et vérifie que le service est rétabli. Sinon, il transmet le ticket à la bonne équipe avec son diagnostic et les éléments déjà vérifiés.
Des tickets résolus et documentés, des utilisateurs informés de l'avancement, une base de connaissances enrichie à chaque nouvelle résolution et, pour les incidents escaladés, un dossier que l'ingénieur reprend sans refaire le diagnostic. La DSI voit ce que l'agent a traité, et comment il l'a fait.
Les demandes récurrentes documentées, comme les réinitialisations de mot de passe et les accès standards, et les correctifs connus dans le périmètre confié. Chaque action est journalisée.
Un correctif qui touche plusieurs utilisateurs ou un système partagé, et toute modification de configuration. L'agent prépare l'intervention, un ingénieur la valide avant exécution.
Un incident de sécurité, un système critique ou une cause introuvable. L'agent n'intervient pas : il escalade immédiatement à l'équipe d'astreinte avec tout ce qu'il a observé.
Déployé à la Société Générale, l'agent IT Service & Operations gère les tickets L1/L2 en autonomie (diagnostic, correctif, knowledge base) avec escalade N2 sur les cas complexes.
30 minutes pour valider la faisabilité sur vos processus. Pas de slides, pas de pitch : un échange concret.