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Un agent Claude pour vos tickets RH

L’agent répond aux questions des collaborateurs à partir de vos accords et procédures, prépare les démarches simples et transmet les situations sensibles à un interlocuteur RH.

Demander un auditQuestions fréquentes
Définition

Un agent Claude pour les tickets RH est un système IA qui lit chaque demande d’un collaborateur (congés, attestations, mutuelle, paie, mobilité), y répond en citant l’accord ou la procédure applicable, prépare les démarches simples et oriente les autres vers le bon interlocuteur. Il agit en zone verte sur les questions générales et bascule en zone orange dès qu’un dossier individuel est en jeu.

Fonctionnement

Avant / après l’agent

01
Réception et qualification
AvantLes demandes arrivent par e-mail, téléphone ou messagerie, sans tri, et attendent une première lecture.
Avec l’agentL’agent lit la demande, en identifie la nature et le degré de sensibilité, puis l’oriente.
02
Réponses aux questions courantes
AvantLes mêmes questions sur les congés, la mutuelle ou le télétravail reviennent sans cesse vers l’équipe RH.
Avec l’agentL’agent répond à partir de vos accords, de votre règlement et de vos procédures, en citant la source, zone verte.
03
Démarches administratives
AvantAttestations, changements d’adresse ou de coordonnées bancaires sont saisis à la main par un gestionnaire.
Avec l’agentL’agent prépare l’attestation ou la mise à jour dans le SIRH, le gestionnaire RH valide avant l’envoi ou l’enregistrement, zone orange.
04
Situations sensibles
AvantUne demande délicate peut rester dans la même file que les questions courantes.
Avec l’agentL’agent repère les sujets sensibles (santé, conflit, signalement) et les transmet sans attendre à un interlocuteur RH, sans y répondre lui-même.
Gouvernance LOOP™

Zone de confiance recommandée

Zone VerteAutonomie totale

La plupart des questions RH portent sur des règles générales, écrites dans vos accords et procédures : l’agent y répond en zone verte, en citant sa source. Toute démarche sur un dossier individuel passe en zone orange, et les situations sensibles (santé, conflit, signalement) vont directement à un interlocuteur RH, zone rouge.

Démo associée

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HR & Workforce Agent
Onboarding et questions des collaborateurs pris en charge à toute heure.
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HR & People Operations Agent
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Questions fréquentes

Questions fréquentes

Un agent IA peut-il répondre seul aux questions des collaborateurs ?
Oui, sur les questions générales dont la réponse figure dans vos accords, votre règlement ou vos procédures : l’agent répond en zone verte et cite sa source. Dès qu’une demande touche un dossier individuel ou une situation sensible, il passe la main à un interlocuteur RH.
Un agent RH est-il un système à haut risque au sens de l’AI Act ?
Un agent qui répond aux questions et prépare des démarches administratives ne figure pas, en tant que tel, dans l’annexe III. Celle-ci vise notamment le recrutement et les décisions sur les conditions de travail, la promotion, le licenciement ou l’évaluation des salariés, avec des obligations qui s’appliquent à partir du 2 décembre 2027 ; l’agent reste en dehors de ces décisions. Depuis le 2 août 2026, le collaborateur doit en revanche être informé qu’il échange avec une IA (article 50).
Faut-il consulter le CSE avant de déployer l’agent ?
Dans les entreprises d’au moins cinquante salariés, le CSE est informé et consulté sur l’introduction de nouvelles technologies (Code du travail, article L2312-8). Un agent mis à la disposition de tous les collaborateurs peut entrer dans ce cadre : nous l’anticipons dans le calendrier du projet, avec votre DRH et vos juristes.
Comment les données personnelles des collaborateurs sont-elles protégées ?
L’agent n’accède qu’aux informations nécessaires à la demande, sous vos contrôles d’accès, et chaque consultation est tracée. Les demandes qui touchent à la santé, donnée sensible au sens de l’article 9 du RGPD, vont à un interlocuteur RH plutôt qu’à l’agent. Le référentiel de la CNIL relatif à la gestion du personnel sert de base au cadrage.
L’agent s’intègre-t-il à notre SIRH ?
Oui. Il se connecte à votre SIRH, à votre outil de tickets RH et à votre base documentaire via leurs API ou des connecteurs MCP, sous vos contrôles d’accès.
Prochaine étape

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Un audit Claude Ignite cartographie vos processus et priorise les cas d’usage à plus fort impact, celui-ci ou un autre.

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